Klachtenprocedure
Alin vzw streeft naar een optimale dienstverlening. Desondanks kan er altijd iets mislopen.
Je klacht is belangrijk voor ons
Je klacht is dan ook belangrijk voor ons, we kunnen er uit leren en soortgelijke klachten voorkomen. Zo verbeteren we onze dienstverlening continu. Aan de andere kant horen we natuurlijk ook graag wanneer het wel goed gaat en wanneer je graag een compliment wil geven voor onze dienstverlening.
Waarover kan ik een klacht indienen?
Je kan een klacht indienen over een handeling of prestatie die door alin vzw verricht, of juist niet verricht is. Onze klachtbemiddelaar neemt deze klachten ter harte.
Voorbeelden van klachten:
Regels in je dossier
Je vindt dat in je dossier de regels niet juist zijn toegepast bij de aanvraag van een tussenkomst.
Aangerekende bijstand
Je denkt dat alin vzw een te hoog bedrag heeft aangerekend voor bijstand.
Geen gehoor
Je hebt al een aantal keer gebeld over laagdrempelige bijstand, maar krijgt geen gehoor.
Elke klacht wordt anoniem en kosteloos behandeld
Je klacht wordt beheerd door een klachtenbemiddelaar. De klachtenbemiddelaar is onpartijdig en respecteert het beroepsgeheim.
Het onderzoek verloopt in alle onafhankelijkheid en objectiviteit. We streven naar praktische, haalbare en billijke oplossingen.
Elke klacht wordt geregistreerd en krijgt een uniek dossiernummer. Hou dit nummer bij de hand als je ons contacteert in verband met de klacht.
Klachtenbemiddeling is volledig kosteloos.
Klachtenprocedure voor onze budgethouders telt 7 stappen
Van ontvangst tot aanbeveling: zo volgen we jouw klacht op.
01
Ontvangst
Ontvangst van je klacht.
02
Registratie
Registratie van je klacht. Je krijgt een ontvangstmelding binnen 7 werkdagen.
03
Ontvankelijkheid
Bepaling ontvankelijkheid. Als je klacht niet behandeld kan worden, krijg je een schriftelijk en gemotiveerd antwoord.
04
Analyse en onderzoek
Analyse en onderzoek van je klacht. Je krijgt om de drie weken een brief met de status van het onderzoek.
05
Antwoord en verder verloop
Je krijgt een gemotiveerd antwoord en eventueel advies.
Ga je niet akkoord met dit antwoord? Stuur dan een e-mail naar klachtenbeheer@alin-vzw.be
De klachtenbemiddelaar van alin vzw informeert je over de verder opvolging van jouw dossier.
06
Afsluiting
Afsluiting van je dossier.
07
Verbetering
Aanbeveling voor verbetering van onze dienstverlening.
Niet akkoord met het resultaat?
Indien je niet akkoord bent met het resultaat van de klachtenbehandeling kan je je wenden tot de klachtendienst van het VAPH: klachten@vaph.be of 02 249 35 00
Klik hier voor de procedure via het VAPH