Een tijdje terug kregen we zorginspectie over de vloer. Hieruit zijn enkele puntjes naar voren gekomen die nog wat verbeterd konden worden. In het algemeen hadden we een goed rapport, geen zorgen!

Naar aanleiding van dit bezoek hebben we enkele organisatorische verbeteringen doorgevoerd.
Volgende zaken zijn nieuw of bestonden al, maar werden geformaliseerd in een document. Neem zeker een kijkje:

– Deontologische code
Je kan het zien als een verzameling van gedragsregels en principes voor de werking van alin vzw. Het garandeert integriteit, eerlijkheid en vertrouwen bij het uitoefenen van onze job. We bewaken de kwaliteit van onze dienstverlening.

– Inzagerecht
Je hebt het recht om (stukken in) jouw dossier op te vragen of in te kijken. Hoe je dit kan opvragen vind je in deze procedure.

– Prijslijst alin vzw
Wanneer een coach actie onderneemt in jouw dossier wordt dit gefactureerd. Onze prijzen staan vermeld in het contract en worden toegelicht op het eerste huisbezoek. Ze waren intern wel uniform maar ze konden nog wat meer transparantie krijgen. Daarom vind je nu een gedetailleerdere prijslijst terug.

– Procedure ontevredenheid / klacht
Een klachtenprocedure kon je via de website al terugvinden. Nu heb je ook de mogelijkheid om een ontevredenheid (die geen officiële klacht is) te melden, en zal deze ook volgens een interne procedure behandeld worden. Elke vorm van feedback is belangrijk om onze dienstverlening te kunnen verbeteren!

---

de volledige info kan je op onze website vinden: Goede afspraken maken goede vrienden – alin vzw

Wij staan ook ten allen tijde open voor feedback. Positief, zoveel te beter! We horen die boodschap graag en brengen de complimenten ook graag over aan onze coaches.
Zit je met iets, of ben je niet tevreden? Laat het ons zeker weten. Wij zoeken samen naar een oplossing.

Via het tabblad ‘Over ons‘ kan je ons ook altijd contacteren 🙂